1الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والقوانين المعمول بها.

نظرًا للطبيعة الشخصية والصحية لمنتجات العناية بالبشرة والجسم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو العبث بها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة.
• في عبوتها وحالتها الأصلية.
• بجميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة، حيثما ينطبق ذلك.

2المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا عبر returns@glmr-eg.com في أقرب وقت ممكن.

لمعالجة طلبك، يُرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• الاسم بالكامل.
• رقم الهاتف.
• تفاصيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة، مع توضيح المشكلة عند الحاجة.

إذا تم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب GLMR، فستقوم GLMR بترتيب الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ المناسب، مع تحمل تكاليف الاسترجاع والتوصيل المطبقة.

3إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل أن تتم معالجته أو شحنه.

لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر returns@glmr-eg.com مع إرسال رقم الطلب ورقم الهاتف.

بعد معالجة الطلب أو شحنه، سيتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

4استرداد المبالغ ورصيد GLMR Glow Balance

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استرداد المبلغ: يُرد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة استرداد متاحة، وعادةً ما يظهر المبلغ خلال 7–14 يوم عمل، وفقًا لطريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
• رصيد GLMR Glow Balance: يُضاف مبلغ الاسترداد المعتمد إلى حسابك فور الموافقة على الاسترجاع، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على موقع GLMR.

رصيد GLMR Glow Balance هو رصيد مرتبط بحساب العميل لدى GLMR، ولا يمكن تحويله إلى شخص آخر أو استبداله نقدًا، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن للعملاء أيضًا الاختيار بين وسيلة استرداد مناسبة أو رصيد GLMR Glow Balance، وفقًا للقوانين المعمول بها ووسائل الدفع المتاحة.

في حالات الاسترجاع الناتجة عن منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، تتحمل GLMR تكاليف الاسترجاع والتوصيل المطبقة.

1الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والقوانين المعمول بها.

ونظرًا للطبيعة الشخصية والصحية لمنتجات العناية بالبشرة والجسم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو العبث بها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

ولقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة.
• في عبوتها وحالتها الأصلية.
• بجميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة، حيثما ينطبق ذلك.

2المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا عبر returns@glmr-eg.com في أقرب وقت ممكن.

لمعالجة الطلب، يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• الاسم بالكامل.
• رقم الهاتف.
• تفاصيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة، مع توضيح المشكلة عند الحاجة.

إذا تم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب GLMR، فستقوم GLMR بترتيب الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ المناسب، مع تحمل تكاليف الاسترجاع والتوصيل المطبقة.

3إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل أن تتم معالجته أو شحنه.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر returns@glmr-eg.com مع إرسال رقم الطلب ورقم الهاتف.

بعد معالجة الطلب أو شحنه، سيتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

4استرداد المبالغ ورصيد GLMR Glow Balance

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استرداد المبلغ: يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة استرداد متاحة، وعادةً ما يظهر المبلغ خلال 7–14 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
• رصيد GLMR Glow Balance: يتم إضافة مبلغ الاسترداد المعتمد إلى حساب العميل فور الموافقة على الاسترجاع، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على موقع GLMR.

رصيد GLMR Glow Balance هو رصيد مرتبط بحساب العميل، ولا يمكن تحويله إلى شخص آخر أو استبداله نقدًا، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يمكن للعملاء أيضًا الاختيار بين وسيلة استرداد مناسبة أو رصيد GLMR Glow Balance، وفقًا للقوانين المعمول بها ووسائل الدفع المتاحة.

في حالات الاسترجاع الناتجة عن منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، تتحمل GLMR تكاليف الاسترجاع والتوصيل المطبقة.