1Return & Exchange Requests

Returns and exchanges are accepted only in accordance with the conditions outlined in this policy. Customers must contact GLMR Customer Care within the allowed request period after receiving the order.

2Eligibility

• Items must be unused, unopened, and in their original packaging.
• Items must be returned in the same condition in which they were received.
• Proof of purchase or order confirmation may be required.

3Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, opened, used, damaged, or incomplete products may not be eligible for return or exchange unless the item was received defective or incorrect.

4Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact our Customer Care team as soon as possible with your order details and clear photos of the item so we can review your request.

5Exchange Availability

Exchanges are subject to product availability. If the requested item is unavailable, GLMR may offer an alternative solution based on the case.

6Shipping Charges

Shipping charges for returns or exchanges may apply unless the return or exchange is due to an error from GLMR or a defective item confirmed by our team.

7Refunds

Approved refunds, if applicable, will be processed using the suitable method determined by GLMR. Processing time may vary depending on the payment provider or bank.

1طلبات الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة فقط. يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء GLMR خلال الفترة المسموح بها بعد استلام الطلب.

2شروط قبول الطلب

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
• يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
• قد يُطلب إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

3المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة أو غير المكتملة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج مستلمًا بحالة تالفة أو غير صحيح.

4المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرسال بيانات الطلب وصور واضحة للمنتج حتى يتم مراجعة الطلب.

5توفر الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد تقدم GLMR حلًا بديلًا مناسبًا حسب الحالة.

6رسوم الشحن

قد يتم تطبيق رسوم شحن على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من GLMR أو عيبًا في المنتج تم تأكيده من فريقنا.

7استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة التي تحددها GLMR. وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.